Search Icon
ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ
Τεχνολογία

Συμμόρφωση ασθενών: Πώς βελτιώνεται μέσω του τηλεφωνικού κέντρου;

Συμμόρφωση ασθενών: Πώς βελτιώνεται μέσω του τηλεφωνικού κέντρου;

Συμμόρφωση ασθενών: Οι προτιμήσεις των ασθενών επηρεάζουν σημαντικά τον τρόπο με τον οποίο καταναλώνουν πληροφορίες και αλληλεπιδρούν με τους γιατρούς τους.

Ο άβολος προγραμματισμός ραντεβού και οι απογοητευτικές εμπειρίες τηλεφωνικών κέντρων μπορούν να οδηγήσουν τους ασθενείς να αναζητήσουν περίθαλψη αλλού. Όταν οι ασθενείς αντιμετωπίζουν μεγάλους χρόνους αναμονής, μπερδεμένα αυτοματοποιημένα συστήματα ή μη εξυπηρετικό προσωπικό, η απογοήτευσή τους μπορεί να τους οδηγήσει να στραφούν σε διαφορετικό πάροχο υγειονομικής περίθαλψης που προσφέρει μια πιο ομαλή και αποτελεσματική εμπειρία.


Αναγνωρίζοντας αυτό, οι ηγέτες της υγειονομικής περίθαλψης επενδύουν ολοένα και περισσότερο σε τεχνολογίες και στρατηγικές για τη βελτίωση της εμπειρίας των ασθενών. Αυτό περιλαμβάνει την εφαρμογή εύχρηστων συστημάτων διαδικτυακών ραντεβού και τη βελτίωση των λειτουργιών του τηλεφωνικού κέντρου.

Επιπλέον, ορισμένοι οργανισμοί ενσωματώνουν την τεχνητή νοημοσύνη σε υπάρχουσες πλατφόρμες για να προβλέψουν τις ανάγκες των ασθενών και να εξορθολογίσουν τις διαδικασίες. Για παράδειγμα, η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να βελτιστοποιήσει τον προγραμματισμό των ραντεβού προβλέποντας μη εμφανίσεις και προσαρμόζοντας ανάλογα χρονοδιαγράμματα ή να παρέχει εικονικούς βοηθούς για να βοηθήσει τους ασθενείς να περιηγηθούν πιο αποτελεσματικά στις επιλογές υγειονομικής περίθαλψης.

Οι προτιμήσεις των ασθενών επηρεάζουν σημαντικά τον τρόπο με τον οποίο καταναλώνουν πληροφορίες και αλληλεπιδρούν με τους γιατρούς τους. Είναι σημαντικό για τους οργανισμούς υγειονομικής περίθαλψης να λάβουν υπόψη αυτές τις προτιμήσεις. Για παράδειγμα, ορισμένοι ασθενείς μπορεί να προτιμούν την ευκολία του γραπτού μηνύματος από την πλοήγηση σε έναν ιστότοπο, ενώ άλλοι μπορεί να εκτιμούν την προσωπική σύνδεση και τη διαβεβαίωση που προέρχεται από την απευθείας ομιλία με έναν πράκτορα μέσω τηλεφώνου.

Εστιάζοντας σε αυτές τις βελτιώσεις, οι οργανισμοί υγειονομικής περίθαλψης στοχεύουν όχι μόνο να διατηρήσουν τους τρέχοντες ασθενείς τους αλλά και να προσελκύσουν νέους προσφέροντας μια ανώτερη εμπειρία στους ασθενείς. Αυτή η προληπτική προσέγγιση μπορεί να οδηγήσει σε αυξημένη ικανοποίηση των ασθενών, καλύτερα αποτελέσματα υγείας και, τελικά, ισχυρότερη φήμη στην ανταγωνιστική αγορά υγειονομικής περίθαλψης.

Ενίσχυση της εμπειρίας του ασθενούς

Ένα σύστημα υγείας που εδρεύει στο Ουισκόνσιν είχε ως στόχο να επαναπροσδιορίσει την εμπειρία του ασθενούς, αντιμετωπίζοντας παράλληλα μεγάλους χρόνους αναμονής και εγκαταλειμμένες κλήσεις στο κέντρο επαφής του. Το πρώτο βήμα περιελάμβανε ενσυναίσθηση με τις εμπειρίες των ασθενών. Για να το πετύχει αυτό, το σύστημα υγείας εφάρμοσε τη χαρτογράφηση ταξιδιού ασθενών για την καλύτερη κατανόηση και πρόβλεψη των αναγκών των ασθενών σε κάθε στάδιο αλληλεπίδρασης. Αυτή η άσκηση βοήθησε στον εντοπισμό σημείων πόνου και ευκαιριών βελτίωσης, επιτρέποντας στον οργανισμό να θέσει ένα σαφές όραμα και κατευθυντήριες αρχές για την πρωτοβουλία του.

Ένας βασικός στόχος ήταν η παροχή μιας πολυκαναλικής εμπειρίας που προσέλκυσε τους ασθενείς σύμφωνα με τις προτιμήσεις επικοινωνίας τους, ενώ παράλληλα πρόσθεσε επιλογές αυτοεξυπηρέτησης μέσω ενός chatbot και ενός έξυπνου φωνητικού βοηθού. Επιπλέον, το σύστημα υγείας εντόπισε πολλές ευκαιρίες για να ενισχύσει τις εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις και να αποτρέψει τους ασθενείς από το να επαναληφθούν.

Με βάση την εκτεταμένη εμπειρία του CDW στις λειτουργίες των κέντρων επαφής, συγκροτήθηκε μια ομάδα για να βοηθήσει το σύστημα υγείας στην ανάπτυξη της πλατφόρμας του. Η νέα λύση θα προσφέρει στους ασθενείς μια πιο εξατομικευμένη εμπειρία και θα εξοπλίσει τους πράκτορες με περισσότερες πληροφορίες, επιτρέποντάς τους να ελέγχουν την ταυτότητα των ασθενών χωρίς επανάληψη. Οι ενσωματώσεις με τον ηλεκτρονικό φάκελο υγείας του συστήματος υγείας θα επιτρέψουν την αποστολή υπενθυμίσεων ραντεβού και πληρωμής λογαριασμών μέσω μηνυμάτων κειμένου.

Μετά την εφαρμογή, το σύστημα υγείας εντόπισε αρκετές βασικές μετρήσεις για να μετρήσει την επιτυχία της βελτιωμένης ροής εργασιών του. Τα αποτελέσματα μιλούν από μόνα τους: Οι εγκαταλειμμένες κλήσεις είναι πλέον κάτω από το 5%, το 80% των κλήσεων απαντώνται εντός 30 δευτερολέπτων και περισσότερο από το 20% των αλληλεπιδράσεων διεκπεραιώνονται μέσω αυτοεξυπηρέτησης.

Αυτή η επιτυχία μπορεί να χρησιμεύσει ως πρότυπο για άλλους οργανισμούς υγειονομικής περίθαλψης, ειδικά αυτούς που στοχεύουν στη βελτίωση της εμπειρίας του ασθενούς. Η επίτευξη βελτιστοποίησης ροής εργασιών στην υγειονομική περίθαλψη δεν απαιτεί πάντα την πιο πρόσφατη τεχνολογία. Αντίθετα, συχνά περιλαμβάνει τη βελτίωση και τη βελτιστοποίηση των υπαρχόντων συστημάτων ώστε να λειτουργούν πιο αποτελεσματικά.

Διαβάστε όλες τις τελευταίες Ειδήσεις για την υγεία από την Ελλάδα και τον Κόσμο
Ακολουθήστε το healthweb.gr στο Google News και μάθετε πρώτοι όλες τις ειδήσεις
Ακολουθήστε το healthweb.gr στο κανάλι μας στο YouTube

Διαβάστε Eπίσης:

Oι γιατροί σύντομα θα χρησιμοποιούν την AI για να μειώσουν τον φόρτο εργασίας

Προβλήματα πρόσβασης: Ανισότητες στην υγειονομική περίθαλψη για ασθενείς με καρδιακή ανεπάρκεια

Η Κένυα θα δημιουργήσει ένα σύστημα δημόσιας τεχνολογίας υγείας 815 εκατομμυρίων δολαρίων

Πώς η αρχιτεκτονική μικροϋπηρεσιών επηρεάζει τους οργανισμούς υγειονομικής περίθαλψης;

svg%3E svg%3E
svg%3E
Αφιέρωμα στον Διαβήτη healthwebgr svg%3E
Περισσότερα

Θεραπεία με φως: Νέα προοπτική για την ανακούφιση από τον πόνο της διαβητικής νευροπάθειας

Θεραπεία με φως: Μια πρόσφατη μελέτη έδειξε ενθαρρυντικά αποτελέσματα από τη χρήση θεραπείας με φως για τη μείωση του πόνου που σχετίζεται με την περιφερική διαβητική νευροπάθεια, μια κοινή και σοβαρή επιπλοκή του διαβήτη.

Καλλιεργημένα Ανοσοποιητικά Συστήματα: Νέα ελπίδα στην αντιμετώπιση του καρκίνου

Καλλιεργημένα Ανοσοποιητικά Συστήματα: Μια πρόσφατη έρευνα που χρησιμοποίησε καλλιεργημένα ανθρώπινα ανοσοποιητικά συστήματα έχει αποκαλύψει σημαντικές πληροφορίες για το γιατί οι ασθενείς με καρκίνο συχνά παρουσιάζουν εξασθενημένη ανοσοποιητική αντίδραση.

Τεχνητή νοημοσύνη: Πώς μπορεί να κάνει τον τοκετό πιο ασφαλή και ακριβή;

Τεχνητή νοημοσύνη: Ένα καινοτόμο λογισμικό βασισμένο στην τεχνητή νοημοσύνη κάνει αίσθηση στον τομέα της ιατρικής, προσφέροντας καθοδήγηση σε πραγματικό χρόνο κατά τη διάρκεια του τοκετού.

Υπέρηχοι: Μπορούν να αντιμετωπίσουν τις επιπλοκές του διαβήτη στα κάτω άκρα;

Υπέρηχοι: Η ανάπτυξη μιας συσκευής υπερήχων για τη βελτίωση της κυκλοφορίας του αίματος και την πρόληψη των επιπλοκών του διαβήτη στα κάτω άκρα αποτελεί μια σημαντική ιατρική εξέλιξη.

Ταχύτατη 3D βιοεκτύπωση: Μία επαναστατική μέθοδος δημιουργίας ανθρώπινων ιστών

Ταχύτατη 3D βιοεκτύπωση: Η τεχνολογία της ταχύτατης τρισδιάστατης (3D) βιοεκτύπωσης φέρνει επανάσταση στον τομέα της ιατρικής και της βιοϊατρικής έρευνας, επιτρέποντας την παραγωγή δομών ιστών που μοιάζουν πολύ με τους πραγματικούς ανθρώπινους ιστούς.

Ραντάρ στηθοσκόπιο: Η νέα τεχνολογία που αλλάζει την παρακολούθηση ζωτικών σημείων

Ραντάρ στηθοσκόπιο: Το "ραντάρ στηθοσκόπιο" θα μπορούσε να φέρει επανάσταση στην παρακολούθηση της υγείας χωρίς επαφή, προσφέροντας μια νέα και μη επεμβατική μέθοδο για την ανίχνευση και ανάλυση βασικών φυσιολογικών παραμέτρων.

Ανάλυση αναπνοής: Η νέα μέθοδος που εντοπίζει πνευμονικές παθήσεις σε πρώιμο στάδιο

Ανάλυση αναπνοής: Η νέα τεχνολογία για πρώιμο έλεγχο πνευμονικών παθήσεων χρησιμοποιεί πολυαισθητηριακή ανάλυση της αναπνοής, προσφέροντας μια καινοτόμο, μη επεμβατική μέθοδο για την ανίχνευση ασθενειών σε πρώιμο στάδιο.

Close Icon