Πώς όμως μπορείς να ηρεμήσεις έναν άνθρωπο που βράζει;
Ο οικογενειακός σύμβουλος Ρόμπερτ Τάιμπι έχει το απόλυτο τρικ: Πείτε ότι έχετε να πείτε χωρίς ποτέ μα ποτέ να κάνετε ερωτήσεις.
Και εξηγεί: «Οι ερωτήσεις ενεργοποιούν εύκολα τις μνήμες από την παιδική ηλικία, όταν είχαν πάνω από το κεφάλι τους έναν γονιό να τους κουνά το δάκτυλο. «Έκανες τα μαθήματά σου;», «Γιατί άργησες;», «Χτύπησες τον αδελφό σου;», είναι ερωτήσεις που έρχονται στο μυαλό όλων όταν κάτω από πίεση σε έναν καβγά ο άλλος αρχίζει να τον βομβαρδίζει με ερωτήσεις. Και κάπως έτσι, μνήμες έντασης και κριτικής έρχονται στο μυαλό και του δίνουν την αίσθηση ότι κάτι έκανε λάθος και ότι δεν είναι ειλικρινής.
Υπάρχει, μάλιστα, μια ερώτηση, την οποία ο θεραπευτής την χαρακτηρίζει «πυρηνικό πύραυλο όλων των ερωτήσεων»: «Γιατί πάντα…;».
Από την άλλη πλευρά λέγοντας ό,τι θέλετε να πείτε υπό τη μορφή δηλώσεων θα καταφέρεται να καταπραΰνετε και ηρεμήσετε τον άλλον. Δηλώσεις όπως «Ξέρω ότι αισθάνεσαι αναστατωμένος», «Χωρίς να θέλω να σε πληγώσω», «Το είπα αυτό επειδή ανησύχησα», βοηθούν ώστε να ηρεμούν τα πνεύματα. Η έκφραση που μπορεί να καλμάρει περισσότερο από κάθε μια τον άλλον πάντως είναι το τόσο απλό «Σε ακούω…».