Οι ανησυχίες των ασθενών πολύ συχνά αγνοούνται, λέει η πρώτη επίτροπος ασφάλειας ασθενών της Αγγλίας
Η Hughes αντικατοπτρίζει ότι «κολυμπάει ενάντια στην παλίρροια» όταν πρόκειται να κάνει μια διαρκή πολιτιστική αλλαγή, αλλά καταλήγει: «Η αδιάκοπη εστίαση στην παραγωγικότητα, τα οικονομικά και τις επιδόσεις χάνει πραγματικά μια τεράστια ευκαιρία να ξεκινήσετε με ασθενείς και να ξεκινήσετε με ασφάλεια».
