Νέα έρευνα από το Πανεπιστήμιο La Trobe τονίζει ότι οι πολυγλωσσικοί πόροι της Αυστραλίας κατά τη διάρκεια της πανδημίας COVID-19 δεν ήταν πάντα αποτελεσματικοί, με τα κενά επικοινωνίας μερικές φορές να οδηγούν σε δυσπιστία στις δημόσιες υπηρεσίες. Παρόλο που η Αυστραλία διαθέτει καλής ποιότητας υπηρεσίες μετάφρασης και διερμηνείας, οι άνθρωποι που μιλούν άλλες γλώσσες εκτός των Αγγλικών εξακολουθούν να δυσκολεύονται να έχουν πρόσβαση σε έγκαιρες και υψηλής ποιότητας πληροφορίες που είναι απαραίτητες για την υγεία και την ευημερία τους.
Η παγκόσμια μελέτη, η οποία δημοσιεύτηκε στο Australian Journal of Social Issues, εξέτασε έρευνα από την Αυστραλία και σε όλο τον κόσμο για να βρει τα καλύτερα παραδείγματα μοντέλων πολυγλωσσικής επικοινωνίας που ήταν τόσο αποτελεσματικά όσο και περιεκτικά. Η επικεφαλής ερευνήτρια Raelene Wilding είπε ότι ενώ η Αυστραλία είναι παγκόσμιος ηγέτης στην παροχή πολυγλωσσικών πόρων πρόσβασης σε υπηρεσίες υγειονομικής περίθαλψης, η πανδημία COVID-19 αποκάλυψε ότι αυτοί οι πόροι δεν είναι πάντα αποτελεσματικοί σε μια κρίση.
«Κατά τη διάρκεια της πανδημίας COVID-19 στην Αυστραλία, η ανάγκη για γρήγορη, ακριβή επικοινωνία νέων μηνυμάτων δημόσιας υγείας έθεσε σε σημαντική πίεση τις διερμηνείς και τις μεταφραστικές διαδικασίες», δήλωσε ο καθηγητής Wilding. «Τα κενά επικοινωνίας συνέβαλαν σε αυξημένο φόβο, θυμό και απώλεια εμπιστοσύνης στις δημόσιες υπηρεσίες μεταξύ πολλών ανθρώπων από μεταναστευτικά υπόβαθρα».
Ο καθηγητής Wilding είπε ότι εξετάζοντας δεδομένα από πολλές χώρες, ήταν σαφές ότι όταν οι κυβερνήσεις χρησιμοποίησαν πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να μοιραστούν σημαντικές ειδοποιήσεις για την υγεία στην ευρύτερη κοινότητα, ορισμένοι άνθρωποι αμφισβήτησαν αν ήταν γνήσιοι και έδειξαν κάποιο βαθμό δυσπιστίας, ενώ άλλα μέλη της κοινότητας δεν το έκαναν. έχουν πρόσβαση σε πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
«Ενώ τα ψηφιακά εργαλεία είναι απαραίτητα για την υποστήριξη της επικοινωνίας, δεν επαρκούν όταν πρόκειται για τη μετάδοση επειγουσών ειδοποιήσεων υγείας», είπε ο καθηγητής Wilding. «Ανακαλύψαμε ότι τα περισσότερα έθνη σε όλο τον κόσμο βασίζονταν σε μεγάλο βαθμό σε κοινότητες μεταναστών και σε ανεπαρκώς χρηματοδοτούμενες κοινοτικές οργανώσεις μεταναστών για να καλύψουν τα κενά στην επικοινωνία.
Ο καθηγητής Wilding είπε ότι οι κυβερνήσεις και οι αρχές υγείας θα πρέπει να αναλάβουν την ευθύνη για τη συνεργασία με τις κοινότητες για την παροχή αποτελεσματικών και περιεκτικών πολυγλωσσικών επικοινωνιών για όλους τους ανθρώπους και τη μείωση της μεγάλης εξάρτησης από την εθελοντική εργασία των πολύγλωσσων μελών της κοινότητας. «Η καλύτερη χωρίς αποκλεισμούς πολυγλωσσική επικοινωνία χρειάζεται ένα δίκτυο ισχυρών σχέσεων και συνεργασιών μεταξύ πολύγλωσσων κοινοτήτων και υγειονομικών αρχών, το οποίο θα πρέπει να διατηρηθεί πέρα από την άμεση έκτακτη ανάγκη», είπε ο καθηγητής Wilding.